|
Юрист
|
- Обеспечение юридического сопровождения деятельности Федерации.
- Владение спецификой:
- благотворительных и некоммерческих организаций;
- защита персональных данных;
- медицинская тайна.
- Мониторинг законодательства.
|
|
Рекрутер
|
- Рекрутинг волонтеров Федерации.
- Взаимодействие с кандидатами по вопросам и проблемам адаптации.
- В отсутствие менеджера по корпоративной культуре выполнение его обязанностей.
|
|
Менеджер по корпоративной культуре
|
- Разработка нормативных документов по корпоративной культуре Федерации (Кодекс, правила взаимодействия, мотивация и т.п.).
- Контроль соблюдения корпоративной культуры, разрешение коллизий, связанных с ее нарушением, выявление и устранение причин, вызывающих их появление.
|
|
Аналитик
|
- Анализ производственных (бизнес) процессов в Федерации, выработка предложений по их оптимизации, построению или адаптации организационной структуры Федерации.
- Разработка положений о структурных подразделениях Федерации, предложений по штатной структуре, разработка должностных инструкций.
- Разработка ключевых показателей эффективности для каждой штатной единицы Федерации и мониторинг их выполнения.
- В отсутствие менеджера по корпоративной культуре выполнение его обязанностей.
|
|
Заместитель руководителя
|
- Контроль хода и процесса обработки заявок подопечных Федерации.
- Взаимодействие с Ответственными за Каналы и за Направления по вопросам и проблемам обработки заявок.
- Мониторинг деятельности Ответственных за Канал и за Направление, выявление и разбор случаев неудовлетворенности подопечных сроками и качеством обработки обращений, анализ корневых причин из жалоб подопечных.
- Выработка предложений по устранению выявленных недостатков и причин их возникновения.
- Выполнение обязанностей любого Ответственного за Канал или за Направление Блок Помощи в случае его отсутствия.
|
|
Ответственный за канал
|
- Контроль поступления заявок от подопечных;
- Быстрый отклик на заявки подопечных:
- короткий ответ по шаблонам;
- запрос недостающей информации согласно установленных правил;
- ответы по часто встречающимся вопросам;
- предоставление ссылок на контент, который ранее уже был опубликован Федерацией в одном из каналов.
- Регистрация заявки в реестре заявок;
- Передача заявки Ответственному за направление;
- Отслеживание входного негатива и его блокировка.
|
|
Ответственный за направление
|
- Контроль поступления по своему направлению от Ответственных за канал;
- Передача заявки эксперту, оценка сроков подготовки ответа;
- Контроль сроков предоставление ответа экспертом, в случае нарушения или угрозы нарушения – эскалация на руководство блока;
- Контроль качества передаваемых подопечным ответов согласно установленных правил;
- Заполнение реестра заявок информацией в своей зоне ответственности;
- Отправка подопечным запросов об удовлетворенности и сбор обратной связи; анализ обратной связи и удовлетворенности клиентов;
- Оперативная корректировка шаблонов, правил и способов подготовки ответов.
|
|
Аналитик
|
- Формирование и ведение Сводного реестра Заявок;
- Подготовка текущей отчетности о ходе обработки Заявок;
- Эскалация Руководителю по факту нарушения нормативов Реакции и Ответов по Заявкам Клиентов;
- Выполнение обязанностей любого Ответственного за Канал или за Направление Блок Помощи в случае его отсутствия.
|
|
Администратор чата подопечных
|
- Обработка заявок по включению в чат/группу;
- Ведение реестра обращений, контроль предоставления ответов на них;
- Анонсы о предстоящих мероприятиях в чате;
- Проведение опросов подопечных;
- Поздравление подопечных с днями рождений, значимыми праздниками.
|
|
Модератор чата подопечных
|
- Ознакомление вновь включаемых участников чата с правилами его ведения;
- Отслеживание потока сообщений в чате на предмет вежливого, адекватного общения, соблюдения установленных правил ведения чата;
- Разрешение конфликтных ситуаций в случае их возникновения.
|
|
Помощник по организации и проведению мероприятий с подопечными
|
- Участие в формирование плана Федерации по проведению мероприятий.
- Подготовка, организация и проведение мероприятий Федерации.
- Формирование рабочей группы по проведению мероприятий.
- Формирование плана подготовки мероприятий и контроль его соблюдения;
- Взаимодействие с партнерами и их представителями при подготовке и проведении мероприятий;
- Ведение реестра проведенных мероприятий;
- Поиск новых партнеров (холодный);
- Предоставление контент-менеджеру и smm-менеджеру Федерации информации о планируемых, подготавливаемых и проведенных мероприятиях для освещения в социальных сетях/сайте Федерации и ее партнеров
|
|
Консультанты-юристы
|
- Консультация подопечных Федерации по направлениям:
- Медицинская: порядок оказания медицинской помощи, ОМС, субсидии на лечение, господдержка, квоты;
- Трудовые отношения;
- Банкротство;
- Наследственное право;
|
|
Руководитель отдела бизнес-мероприятий
|
- Формирование/коррекция плана проведения бизнес-мероприятий на горизонте месяц-год;
- Контроль соблюдения плана проведения бизнес-мероприятий;
- Разработка инструкций по подготовке и проведению бизнес-мероприятий и контроль их соблюдения;
- Общий контроль подготовки, организации и проведения бизнес-мероприятий;
- В отсутствии помощников по организации и проведению бизнес-мероприятий выполнение его обязанностей.
|
|
Помощник по организации и проведению бизнес-мероприятий
|
- Участие в формирование плана Федерации по проведению бизнес-мероприятий.
- Подготовка, организация и проведение бизнес-мероприятий.
- Формирование рабочей группы по проведению бизнес-мероприятий.
- Формирование плана подготовки бизнес-мероприятий и контроль его соблюдения;
- Взаимодействие с партнерами и их представителями при подготовке и проведении бизнес-мероприятий;
- Ведение реестра проведенных бизнес-мероприятий;
- Предоставление контент-менеджеру и smm-менеджеру Федерации информации о планируемых, подготавливаемых и проведенных бизнес-мероприятиях для освещения в социальных сетях/сайте Федерации и ее партнеров
|
|
Дизайнер
|
- Оформление сторис;
- Оформление постов в Instagram и Facebook. Разделить оформление на несколько тем:
- посты экспертов;
- афиши мероприятий;
- встречи;
- история Федерации, команды, подопечных;
- партнерские посты;
- Сделать так, чтобы посты по одной теме можно было легко найти в ленте;
- Разработка и подготовка макетов для печати:
- Стикеры;
- Значки;
- Визитки;
- Плакаты;
- Создание макета для презентаций.
|
|
Копирайтер
|
- Поиск идей для постов;
- Подготовка текста для поста в Instagram и Facebook;
- Написанием текстов для корпоративных сайтов и блогов;
- Сбор отзывов и комментариев у фолловеров, подопечных, посетителей мероприятий;
- Интервьюирование.
|
|
Smm-менеджер
|
- Разработка SMM-стратегии, создание и согласование контент-плана;
- Формирование и управление командой smm-направления из волонтеров (копирайтер, дизайнер, рекламщик, администратор социальных сетей);
- Подготовка контента и управление аккаунтами Федерации в Instagram, Facebook;.
- Создание и согласование контент-плана по мероприятиям Федерации;
- Организация работы по написанию текстов в едином информационном стиле, контроль своевременных публикаций, работа с аудиторией, ответы на комментарии в социальных сетях;
- Постановка ТЗ дизайнеру / самостоятельная обработка фото и подготовка макетов для постов;
- Работа с блоггерами и лидерами мнений;
- Привлечение целевой аудитории Федерации в социальных сетях;
- Рост вовлеченности аудитории, поддержание актуального контента на сайтах;
- Планирование и реализация кампаний Федерации в социальных сетях, анализ их результативности.
Требования:
- Опыт разработки контент-планов, планирования и проведения информационных кампаний;
- Грамотный русский язык;
- Умение работать с информацией;
- Опыт написания текстов;
- Умение работать в команде;
- Ответственность и дисциплинированность
- Стрессоустойчивость
- Лидерские навыки
- Умение планировать и управлять собственным временем
- Креативность, творческие способности
|
|
Администратор аккаунтов в социальных сетях
|
- Переписка с целевой аудиторией: ответы на комментарии и входящие сообщения;
- Ответы на комментарии и входящие сообщения в адрес и по профилю деятельности Федерации;
- Ежедневный мониторинг дней рождения подписчиков страницы и отправка поздравлений;
- Ставить лайки и писать комментарии всем тем, кто подписан на нас и лайкает нашу страницу;
- Переходить по целевым хэштегам ,подписываться, ставить лайк и комментировать;
- Контроль за порядком – удаление недопустимых комментариев, спама
|
