Ростовская область: Ни одно обращение застрахованных не оставлено без внимания

Ростовский филиал ЗАО «Макс-М» открыл 1 марта созданный при компании консультативно-диспетчерский центр обратной связи. По телефонам каждый застрахованный может круглосуточно получить консультации по вопросам выдачи и продления полисов обязательного медицинского страхования и о бесплатных медицинских услугах. Здесь также дадут разъяснения о действиях при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества. Пациентов проинформируют о порядке дополнительного медицинского и лекарственного обеспечения «льготников», обо всех правах пациентов и их юридической защите. По устной просьбе или заявлению врачи-эксперты филиала проверят соответствие объема и качества медицинской помощи, при необходимости проконтролируют лечение пациента.

Как сообщил корреспонденту «МВ» директор Ростовского филиала ЗАО «Макс-М» Виктор Пахарин, сотрудники медицинской страховой компании проанализировали обращения, поступившие в центр за первые двадцать дней. Больше всего жалоб пришло из Ростова-на-Дону (31 человек), из Каменск-Шахтинского (21 человек), из Таганрога (6 человек). Характерно, что каждая десятая жалоба касалась вопросов лекарственного обеспечения. Федеральные льготники по два-три месяца не могли получить по бесплатным рецептам в аптеках. Были обращения по поводу отсутствия необходимых медикаментов и в стационарах.

Ни одно обращение застрахованных не оставлено без внимания. Большинство проблем уже снято с повестки дня. Остальные находятся в стадии решения. К слову сказать, для оперативного решения конфликтных ситуаций дирекция Ростовского филиала ЗАО «Макс-М» обязала руководителей территориальных отделов этой компании ежедневно посещать регистратуры городских и районных поликлиник, а также приемные отделения всех больниц. Цель таких визитов – изучение мнения пациентов о качестве медицинской и лекарственной помощи и оперативное содействие в решении возникающих вопросов.