«Друг» мой, пациент

В настоящее время социальные сети охватывают практически все сферы нашей жизни, специалисты различных профессий становятся «друзьями» в социальных сетях. И врачи - не исключение. Однако, по мнению экспертов-медиков, помимо преимуществ онлайн-контакта со специалистами, например, облегчения доступа пациента к медицинским услугам или повышения уровня медицинской грамотности среди населения, существует и немало подводных камней.

В частности, при переходе на приятельский стиль общения с пациентом размываются границы профессионального общения, считает президент и генеральный директор FSMB Хумаюн Чаудри.  По его мнению, нарушение конфиденциальности частной беседы или вырванная из контекста и растиражированная по сети фраза могут привести к весьма неприятным последствиям. Так, согласно результатам последних исследований, 92% респондентов отметили, что они сталкивались, по крайней мере, с одним случаем непрофессионального поведения в интернете, повлекшим за собой наказание вплоть до отзыва лицензии.

Нормы общения в социальных сетях для врачей и пациентов, опубликованные в Annals of Internal Medicine, призваны обезопасить медиков от издержек коммуникации в сети. Помимо указания на то, что слишком приятельское общение с пациентами не вполне приемлемо с точки зрения врачебной этики, этот документ обращает внимание медицинских работников еще на некоторые моменты.

• Не рекомендуется обмениваться в социальных сетях текстовыми сообщениями медицинского характера даже при общении со знакомым пациентом и с согласия последнего.
• Следует убедиться, что пациент осознает уязвимость такого интернет-ресурса, как электронная почта. Ей стоит пользоваться только в том случае, если контакт врача с пациентом уже состоялся в реальной жизни, к тому же необходимо убедиться, что пациент понимает все риски подобного способа коммуникации.
• Не стоит также поощрять e-mail или on-line общение с родственниками и знакомыми пациента. Им можно рекомендовать узнать интересующую информацию на очном приеме.
• Не следует размещать личную информацию на открытых форумах.
• Создавая профиль в профессиональных интернет-сообществах, необходимо регулярно отслеживать доступ к нему и т.д.
• Тем не менее, уверяет Хумаюн Чаудри, мы не диктуем людям что говорить и что нет, мы всего лишь просим подумать перед тем, как отправить очередной пост.

 Таблица. Интернет-активность врачей: преимущества, недостатки и способы их устранения 

Источник: Annals of Internal Medicine