Восемь больниц Томской области включились в пилотный проект «Входная группа»

— Для нас принципиально важно внедрение этого формата, — заявил на открытии Чингис Акатаев. — Мы много денег вкладываем в ремонт, оснащение и информатизацию больниц. В рамках 597-го «майского» президентского указа повышаем зарплаты врачей, а нарекание пациентов по-прежнему вызывает сервис медучреждений, работа их передовой линии — регистратуры. Устранить этот дисбаланс и призван пилотный проект «Входная группа».

Эксперимент по созданию «Входных групп», помимо онкодиспансера, охватит семь медучреждений. Регистратуры нового формата откроются в Томской областной клинической больнице и 10-й поликлинике. Кроме того, с 2015 года работа регистратуры станет одним из ключевых критериев при оценке работы главного врача.

В регистратуре — «входной группе» действует электронная очередь: на входе пациент получает талон и оказывается в специальной зоне ожидания, где установлено электронное расписание работы врачей. Прием регистратора организован за «красной линией», во фронт-офисе.

Концепция фронт-офиса не допускает стеклянных перегородок или «окон»: пациент и регистратор общаются один на один, сидя за столом. При этом специалист фронт-офиса не отвлекается на телефонные звонки — их обрабатывает call-центр, который располагается в другом сегменте регистратуры. Система сама перенаправляет их к свободному оператору.

Экспериментальными площадками для проекта «Входная группа» в Томской области стали Томская областная клиническая больница, Томский областной онкологический диспансер, медико-санитарная часть № 2, поликлиника № 10, Кожевниковская районная больница, родильный дом № 1, клиники СибГМУ, ООО «Здоровье», сообщает пресс-служба администрации Томской области.