Ольга Голодец поручила разработать единые стандарты работы регистратур

«В тех регионах, где эта работа проведена, мы видим повышение уровня удовлетворённости населения работой поликлиник», – отметила вице-премьер 28 января на всероссийском селекторном совещании, где обсуждались вопросы здравоохранения и развитие проекта «Вежливая регистратура».

Как заявила на совещании заместитель министра Татьяна Яковлева, частой причиной жалоб сегодня является не столько качество оказания медицинской помощи, сколько грубость и неэтичное поведение медработников.

«Как театр начинается с вешалки, так у нас поликлиники начинаются с регистратур. 2015 год был полностью посвящён конкурсу “Вежливая регистратура”. Оценивалось всё: внешний вид сотрудников, оформление регистратур, доступность документов, наличие электронной и дистанционной записи пациентов, наличие сайта, инфоматов», – рассказала Татьяна Яковлева.

В конкурсе участвовало более 1000 регистратур в 73 субъектах Федерации. Доклады об успешной реализации проекта «Вежливая регистратура» в своих регионах сделали руководители Тюменской, Томской, Калужской областей. В частности, в Томской области в поликлиниках были усовершенствованы зоны ожидания, убраны перегородки между сотрудниками регистратуры и пациентами. В Тюменской области для записи к врачу было разработано мобильное приложение. В Калужской области повышена доступность информации по всем направлениям деятельности медицинской организации, усовершенствована система хранения медицинских документов.