Медицина и качество: векторы развития в 2018 году

На «круглом столе» «Сопротивление персонала изменениям. Мотивация персонала» первый заместитель генерального директора Фонда ММК Ильдар Хайруллин рассказал о сложностях, появляющихся при внедрении изменений в работу медицинских учреждений, о том, как мотивировать сотрудников и бороться с сопротивлением. Говоря о видах мотивации, он подчеркнул, что, кроме хорошо всем известной финансовой мотивации, существуют процессная, командная, статусная мотивации и мотивация достижений. Чем выше уровень материального благосостояния, тем меньше человека мотивирует финансовая составляющая работы. В связи с этим важно определить вид мотивации сотрудника (часто их бывает два) и вдохновлять его на поддержку изменений.

Любая организация, внедряющая изменения в свою работу, должна понимать, что ломка устоявшихся правил вызывает сопротивление у всех работников. Это объясняется следующим: изменения рождают ощущение неопределенности будущего, будущих потерь и убеждение, что перемены не способны принести что-то хорошее. Для снижения уровня сопротивления и повышения уровня мотивации было предложено несколько инструментов: образование и передача информации, вовлечение, облегчение и поддержка, переговоры, кооптация, маневрирование и в крайнем случае – принуждение, так как при внедрении изменений все сотрудники должны быть включены в процесс, чтобы достичь поставленных целей.

Медицинский директор Фонда ММК Влада Сайфетдинова в секции «Взаимодействие с пациентом. Переход к пациент-центрированной модели» поделилась видением того, что такое пациент-центрированная медицина и почему необходимо стремиться к этой модели здравоохранения. 4P-медицина представляет собой медицину будущего, в фокусе которой находятся индивидуальный подход и максимальное участие в процессе лечения как врача, так и пациента. Сегодня человек хочет получать полную информацию о состоянии своего здоровья и об организации процесса его лечения. Таким образом, от патерналистской модели взаимодействия врача и пациента происходит переход к пациент-центрированной модели и в некоторых организациях – к модели «пациент-партнер», когда пациент принимает активное участие в оказании медицинской помощи и его мнение имеет важное значение.

Влада Сайфетдинова отметила, что ускорение перехода к партнерской модели также происходит благодаря активному использованию интернет-технологий, за счет чего пациенты становятся более информированными и вовлеченными в процесс лечения и принятия решений. При внедрении пациент-ориентированного здравоохранения, по мнению медицинского директора Фонда ММК, можно добиться сокращения ненужных процедур и затрат на лечение, повышения уровня доверия пациента к лечению, улучшения клинических исходов, снижения количества ошибок и возможного вреда.

Директор по коммуникациям Фонда ММК Фаина Филина приняла участие в «круглом столе» пресс-службы Росздравнадзора «Эффективное взаимодействие со СМИ» и рассказала о том, что во всех взаимоотношениях «врач–пациент», «врач–врач», «врач–СМИ» очень важна коммуникационная составляющая. Именно благодаря открытости коммуникаций можно повысить пациентскую грамотность, а также эффективность лечения, в том числе серьезных заболеваний. Благодаря своевременным скринингам можно отследить и онкологические, и кардиологические заболевания, которые можно преодолеть на ранних стадия. Кроме того, она рассказала об эффективных инструментах продвижения медкластера как масштабного социального проекта, нацеленного на повышение качества медицинской помощи.