Более 87% москвичей удовлетворены работой своих поликлиник

— Всю прошлую неделю мы проводили тестовые испытания нового сервиса online-опросов, и получили очень интересные результаты. Мы предложили ответить на вопросы 53,5 тыс. пациентов различных московских поликлиник, из них ответили свыше 8 тыс. По результатам online-опросов 86% участников ответили, что удовлетворены результатом приема врача, 82% удовлетворены качеством работы и отношением других работников поликлиники и 93% удовлетворены чистотой и порядком в учреждении. В среднем, по всем трем вопросам количество положительных ответов составило 87%, — сказал Алексей Погонин.

По его словам, ежедневно составляется выборка для отправки писем с приглашением принять участие в опросе, и на следующий день с 8:00 до 22:00 происходит рассылка. В числе респондентов оказываются москвичи старше 18 лет, указавшие свой адрес электронной почты при регистрации на портале городских услуг Москвы или в системе ЕМИАС, и посетившие накануне одного из специалистов поликлиники.

Пациент может ответить на вопросы, перейдя по ссылке, которая остается активной на протяжении 10 дней. В настоящее время отправляется порядка 10 тыс. писем в день, а в дальнейшем их число возрастет до 35—40 тыс. запросов. Опрос полностью анонимен, результаты передаются и обрабатываются исключительно в обобщенном виде. При желании, пациент может отказаться от получения таких писем.

Также он отметил, что данные online-опросов служат основой для закрытого рейтинга столичных учреждений здравоохранения, за которым внимательно наблюдают специалисты департамента.

Как сообщал «МВ», 1 июдя в Москве заработали новые электронные сервисы, которые позволят улучшить работу городских поликлиник.